Como ter segurança jurídica na sua clínica de estética?
Diante do crescimento exponencial na área da Estética, podemos verificar que os pacientes estão cada vez mais exigentes, chegando com diagnósticos e protocolos prontos, além é claro das expectativas altíssimas, o que torna os profissionais da saúde estética vulneráveis.
Em decorrência deste contexto, e com a crescente demanda de procedimentos minimamente invasivos é necessário que os profissionais e administradores das clínicas de estética busquem uma estética segura, visto que, qualquer erro ou falta de alinhamento das expectativas junto ao seu paciente poderá comprometer o seu negócio judicialmente e até levá-lo a falência.
Para se ter um negócio nesta área com maior segurança é necessário observar alguns pontos cruciais, quais sejam:
O primeiro deles é adotar protocolos de segurança para evitar complicações, aqui está incluso o conhecimento da fisiologia e anatomia, anamnese clínica voltada para estética e saúde mental, biossegurança, conhecimento para diagnosticar e tratar intercorrências e o mais importante não ceder aos pedidos de seus pacientes.
Na minha trajetória na defesa de profissionais pude observar que por vezes os profissionais acabam cedendo a pedidos de seus pacientes, achando que fazendo isso vão superar suas expectativas.
Gostaria de trazer um dos casos que acompanhei, o qual a profissional acabou cedendo ao pedido de sua paciente, para realizar uma diluição menor da toxina botulínica, pois esta informou que já fazia este procedimento por anos, e fazendo desta forma teria uma durabilidade maior.
Pois bem, a profissional acabou acatando o pedido e o resumo da história foi: a paciente teve dificuldade de deglutir em decorrência da toxina aplicada na região do seu pescoço.
O que eu quero expor para vocês com esta história é: quem detém a técnica e sabe a forma de diluição, aplicação, protocolos e conduta são vocês profissionais e não o paciente.
O paciente precisa confiar que você fará o melhor conforme a sua avaliação, indicação e plano de tratamento.
Vocês profissionais jamais podem aceitar um pedido de diluição ou até mesmo de quantidade maior de aplicação de produto, pois no momento que acontecer uma complicação o paciente não vai ceder e se quer pensar duas vezes para te processar.
Além de adotar protocolos, é necessário alinhar as expectativas do seu paciente e documenta-las, afinal, o que não é documentado dificilmente é provado.
Já atendi diversas profissionais que informavam seus pacientes verbalmente sobre os riscos e benefícios dos procedimentos, mas na primeira oportunidade dentro do processo judicial alegavam que nunca foram informadas.
Portanto é necessário que você profissional ou administrador tenha bons documentos, tais como: Contrato de Prestação de serviços, Termo de Consentimento para cada procedimento realizado dentro do seu negócio, Ficha de Anamnese, Plano de Tratamento e Orçamento, Termo de Finalização e satisfação, Termo de Interrupção do tratamento, Termo de Renúncia de tratamento entre outros documentos que se fazem necessários conforme o seu modelo de negócio.
Os documentos acima são os documentos principais para se ter documentado as informações e expectativas do seu paciente, é através destes documentos que você profissional ou administrador consegue trazer uma maior segurança jurídica para o seu negócio.
Afinal não podemos evitar um processo, pois todos são livres para buscar o judiciário, mas podemos nos resguardar para comprovar que a conduta do profissional foi de acordo com os protocolos e práticas cientificas reconhecidas e respeitadas na legislação vigente, conforme o procedimento questionado pelo paciente.
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